Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour:14-03-2025

Merci d'avoir fait vos achats chez nous àdenorval.com Notre politique de retour et de remboursement vise à garantir une expérience fluide et transparente. Veuillez consulter les directives ci-dessous pour connaître les conditions d'éligibilité, les procédures et les délais de retour, de remboursement et d'échange.

Portée et coordonnées

Pour toute question concernant les retours et les remboursements, veuillez nous contacter via l'une des méthodes ci-dessous :

  • E-mail: Support@denorval.com

  • Adresse:19 Bd des ApprentisMontoir-de-BretagneLoire-Atlantique 44550 France

Aperçu de la politique

  • Période de retour :14 jours à compter de la date de livraison

  • Délai de traitement du remboursement :10 jours ouvrables à compter de la réception

  • Frais de retour: Couvert par le client sauf si le produit est défectueux ou incorrect.

Annulations de commandes

Vous pouvez annuler votre commande dans les deux heures suivant l'achat en contactant notre service client. Si votre commande a déjà été expédiée, veuillez suivre les instructions de retour ci-dessous.

Conditions de retour

Nous proposons des retours dans les conditions suivantes :

  • Fenêtre de retour: Les articles peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la livraison.

  • État de l'article: Les articles doivent être dans leur état d'origine, non utilisés, avec toutes les étiquettes attachées et dans l'emballage d'origine.

  • Reçu ou preuve d'achat:Obligatoire pour tous les retours.

Exceptions:Certains produits, tels que les articles personnalisés ou sur mesure et les produits d'hygiène (par exemple, les sous-vêtements), ne sont pas retournables, sauf s'ils ne sont pas ouverts et non utilisés.

Instructions de retour

Pour démarrer un retour, veuillez suivre ces étapes :

  1. Contactez le service client: E-mail support@denorval.com avec votre numéro de commande, le motif du retour et toutes photos justificatives le cas échéant.

  2. Recevoir une autorisation de retour:Notre équipe examinera votre demande et fournira une autorisation de retour et des instructions détaillées.

  3. Emballage de retour:Emballez l'article en toute sécurité, en vous assurant que toutes les étiquettes et l'emballage d'origine sont inclus, et joignez le formulaire d'autorisation de retour.

  4. ExpéditionUtilisez un service d'expédition fiable avec suivi. Les frais de retour sont à la charge du client ou pris en charge par nous en cas de défaut ou d'erreur.

Politique de remboursement

  • Approbation du remboursement:Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre article retourné, nous vous informerons du statut d'approbation dans les 5 jours ouvrables.

  • Délai de traitementLes remboursements approuvés seront traités sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrés. Votre banque ou votre fournisseur de carte de crédit peut nécessiter un délai supplémentaire pour effectuer le remboursement.

  • Confirmation: Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois le remboursement traité.

Si vous ne recevez pas le remboursement dans le délai prévu, veuillez contacter votre banque. Pour obtenir de l'aide, contactez-nous à l'adresse support@denorval.com.

Politique d'échange

Nous proposons des échanges pour les articles incorrects ou défectueux. Contactez-nous dans les 30 jours suivant la livraison et nous prendrons en charge les frais de retour pour les échanges éligibles. Si vous avez commandé une mauvaise taille, veuillez suivre la procédure de retour, puis passer une nouvelle commande pour la bonne taille.

Exceptions et cas particuliers

  • Articles défectueux ou endommagésSi votre article arrive endommagé ou défectueux, contactez-nous dans les 48 heures. Nous organiserons un retour gratuit et vous proposerons un remplacement ou un remboursement complet, selon votre préférence.

  • Produit incorrect: Si vous recevez un article incorrect, veuillez nous contacter et nous couvrirons les frais de retour et vous enverrons rapidement le bon article.

  • Colis perdus:Si votre colis n'arrive pas dans le délai estimé, contactez-nous afin que nous puissions lancer une enquête auprès du transporteur.


Délais de traitement

  • Fenêtre de retour:Les retours doivent être initiés et expédiés dans les 30 jours suivant la réception de l'article.

  • Période d'inspection:Une fois reçus, les retours sont inspectés dans les 7 jours ouvrables.

  • Émission du remboursement: Les remboursements sont traités selon le mode de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables suivant l'inspection.

Adresse de retour

Veuillez envoyer les retours approuvés à :

19 Bd des ApprentisMontoir-de-BretagneLoire-Atlantique 44550 France

 

Coordonnées

Si vous avez d'autres questions ou si vous avez besoin d'aide concernant les retours ou les remboursements, veuillez nous contacter :

  • Nom du site web : denorval.com

    Formulaire de contact : Cliquez ici

    Email : Support@denorval.com

    Adresse :19 Bd des ApprentisMontoir-de-BretagneLoire-Atlantique 44550 France

    Heures de service client

    Du lundi au vendredi : 9h - 18h CET

    Samedi : 10h - 16h CET