Foire aux questions (FAQ)


Commande et paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons

  • Paypal 

Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?

Des échecs de paiement peuvent survenir en raison d'informations incorrectes, de fonds insuffisants ou de paramètres de sécurité incorrects. Essayez d'utiliser un autre mode de paiement ou contactez votre banque pour obtenir de l'aide.

 

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Expédition

Offrez-vous la livraison gratuite ?

Oui ! La livraison est gratuite au FRANCE pour toutes les commandes

Combien de temps prend l'expédition ?

  • Délai de traitement des commandes : 1 à 2 jours ouvrables
  • Jours d'expédition : du lundi au vendredi
  • Délai de livraison : 4 à 6 jours ouvrables après traitement
  • Jours de livraison : du lundi au vendredi

Quel service de messagerie utilisez-vous ?

Nous utilisons des services de messagerie fiables tels que DHL et FedEx pour nos livraisons.

Puis-je suivre ma commande ?

Oui ! Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail, vous permettant de suivre votre colis sur le site web de notre transporteur ou en utilisant la fonction « Suivre mon colis » sur notre site web.

Que dois-je faire si ma commande n'est pas arrivée ?

Si votre commande est retardée ou n'est pas arrivée dans le délai estimé, veuillez contacter notre équipe d'assistance à support@denorval.com et nous serons heureux de vous aider.


Retours

Quelle est votre politique de retour ?
Nous offrons une politique de retour de 30 jours . Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner dans les 30 jours suivant sa réception

Comment puis-je retourner un article ?
Pour effectuer un retour, veuillez contacter notre service client à l'adresse support@denorval.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous fournirons des instructions complémentaires.

Dois-je payer les frais de retour ?
Oui, les frais de retour sont à la charge du client . Nous ne fournissons pas d'étiquettes de retour prépayées.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Dès réception de votre article retourné, nous procéderons au remboursement sous 10 jours ouvrés . Le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial.

Que faire si mon article est endommagé ou incorrect ?
Si vous avez reçu un article endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre commande. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement complet sans frais supplémentaires.

Compte et support client

Ai-je besoin d'un compte pour passer une commande ?
Non, vous pouvez payer en tant qu'invité. Cependant, créer un compte vous permet de suivre vos commandes, d'enregistrer des adresses et d'accéder à des offres exclusives.

Comment puis-je contacter le support client ?
Vous pouvez contacter notre équipe d'assistance par e-mail à l'adresse support@denorval.com ou via notre formulaire de contact sur notre site web. Nous nous engageons à vous répondre sous 12 heures .

Quelles sont vos heures de service client ?

Du lundi au vendredi : 9h - 18h CET

Samedi : 10h - 16h CET

Besoin d'aide ? Contactez-nous

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